12306该手机号密码也忘记了怎么办

发布时间：2026-01-27 14:24:22来源：

【12306该手机号密码也忘记了怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了自己的手机号或密码，会严重影响购票和查询服务。这种情况虽然常见，但解决起来需要一定的步骤和耐心。以下是对“12306该手机号密码也忘记了怎么办”的详细解答，帮助用户快速找回账户信息。

一、总结

当用户忘记12306的手机号或密码时，可以通过以下几种方式进行找回：

- 通过绑定的手机号找回密码

- 通过注册邮箱找回密码

- 通过身份证信息进行身份验证

- 联系人工客服寻求帮助

具体操作方式根据用户的实际绑定情况而定，建议优先尝试自助找回方式，如无法解决再联系客服。

二、操作流程对比表

情况	解决方法	步骤说明	是否需要手机	是否需要邮箱	是否需要身份证
忘记密码，但记得手机号	通过手机号找回密码	登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机号找回”，输入手机号并接收验证码，设置新密码	✅	❌	❌
忘记密码，但记得邮箱	通过邮箱找回密码	登录页面点击“忘记密码”，选择“通过邮箱找回”，输入注册邮箱并接收验证码，设置新密码	❌	✅	❌
忘记手机号和密码	通过身份证找回	登录页面点击“忘记密码”，选择“通过身份证找回”，输入身份证号码，系统验证后可重置密码	❌	❌	✅
无法自助找回	联系人工客服	拨打12306客服热线，提供个人信息（如姓名、身份证号、购票记录等）进行人工核实	❌	❌	✅

三、注意事项

1. 确保信息准确：在找回过程中，需准确输入注册时使用的手机号、邮箱或身份证信息，否则可能无法成功。

2. 保持手机畅通：若通过手机号找回密码，需确保当前手机号能正常接收验证码。

3. 保留购票记录：若联系客服，提前准备好购票订单信息，有助于加快验证过程。

4. 避免频繁操作：多次错误尝试可能会被系统限制，建议冷静处理。

四、结语

12306账户遗忘手机号或密码是常见的问题，但只要按照正确的流程操作，大多数情况下都能顺利解决。建议用户在注册时尽量绑定多个验证方式（如手机号+邮箱），以提高账户安全性与可恢复性。如遇特殊情况，及时联系官方客服是最稳妥的方式。

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